Пост №6. Работа с аутсорсом. Часть шестая: когда мы не делаем ремонт сами
В прошлом посте я рассказал, как система создаёт заявку для мастера, если мы делаем ремонт своими силами, он собрал много минусов поэтому я продолжаю! В нашем сервисе есть работы, которые мы не проводим. Например, сложные кузовные работы, ремонт автоматических коробок передач или восстановление турбин. Для таких случаев я предусмотрел отдельную механику.
В интерфейсе мастера-приемщика есть кнопка "Отдать на аутсорс". Мастер нажимает её, если понимает, что работу нужно передать сторонней организации. После нажатия система формирует заявку и отправляет её менеджеру, который занимается поиском подрядчиков.
Заявка содержит всю информацию, которая необходима для поиска исполнителя: описание неисправности, рекомендации по ремонту от нейромодуля, данные автомобиля и клиента, сроки, которые нас устроят. Менеджер видит эту заявку в своём интерфейсе нейроассистента, о котором я рассказывал в прошлой серии.
Дальше менеджер начинает поиск подходящей организации. Он связывается с проверенными партнёрами, уточняет стоимость и сроки. Когда исполнитель найден, менеджер нажимает кнопку "Исполнитель найден, переместить".
В этот момент система создаёт новый файл в CRM. В нём фиксируется вся информация: куда отправляем, кому, какая цена, на какое время назначен ремонт, контактные данные исполнителя. Автоматически создаётся задача для курьера или водителя, чтобы доставить узел или агрегат в стороннюю организацию.
Одновременно с этим система обновляет интерфейс мастера, который ждёт этот агрегат. В заказ-наряде появляется новая информация: время ремонта увеличивается с учётом времени работы сторонней организации, и мастер видит обновлённый расчёт.
Также система выдаёт мастеру требование: "При возможности снятия машины с подъемника и освобождения другого оборудования и рабочей зоны немедленно выполнить". Это значит, что пока агрегат находится на ремонте в другой организации, мастер может освободить подъёмник и рабочее место для другого автомобиля.
После того как мастер освободил подъёмник и рабочую зону, он нажимает кнопку "Выполнено". В этот момент заявка в его интерфейсе сворачивается и помечается как "Ожидание". Мастер может принимать следующую заявку на освободившееся место.
Когда агрегат возвращается с аутсорса, мастер видит в интерфейсе пометку о том, что деталь или узел доставлен. Он нажимает на свёрнутую заявку с пометкой "Ожидание", и перед ним снова открывается карточка ремонта. После этого мастер нажимает кнопку "Продолжить работу".
В этот момент система обновляет все данные по заявке. Она пересчитывает время ремонта с учётом того, что основная работа уже выполнена сторонней организацией. Мастер видит обновлённую инструкцию: что именно осталось сделать на месте, какие операции выполнить, чтобы завершить ремонт и подготовить автомобиль к выдаче клиенту.
Вся эта цепочка прозрачна для руководителя. Я вижу, что работа отдана на аутсорс, какому исполнителю, за какую сумму, на какой срок. Все данные сохраняются в системе и доступны в любой момент.
В следующем посте расскажу о механике заказа запчастей и о том, как система автоматизирует документооборот.
Наблюдение
С момента создания в Метро насквозь проходимых вагонов, появилась каста Бредущих... Они просто идут.... Туда сюда... Мест полно - присядь уже, отдохни, но нет... бредут..
Курилка
Под этим постом можно писать комментарии или свои контакты. Желательно оставлять ссылку на тему для обсуждения, которую хочется перенести в личку.
Расскажу рил трэш-контент из жизни, Лапа-хапа нервно курит в сторонке
Прочитал что юная трэшблогерша Лапа Хапа умерла от передоза. Первый раз о ней услышал, и слава Богу. Но вот что я вспомнил в свою бессоную ночь. Жил был в нашем захудалом городишке такой несуразный паренек, маленький, дистрофичный, сутулый, и пил он просто нещадно всякую дешевую бормотуху запоями уже в свои 23 или около того. Он то тут то там нарисовывался в компаниях и домашних посиделках где был и я иногда. Я даже не помню как и зовут его, не знал чей он и откуда. Но что я четко осознавал, это то что он в беде. Внешне он был веселый, напевал анархичные песни что то вроде мама-анархия, папа стакан портвейна и все в таком духе, у него была проколота ноздря, и прочие самовыражения, поиски себя. Но это все какая то внешняя вуаль, за которой скрывается внутренняя боль идущая... из семьи обычно и факта его рождения. Как впрочем и у всех них, таких, потерянных.
В такой же как сегодня жарки летний день, в свои юные года как то я пришел с своей недавно обретенной подругой к нашему общему знакомому - надо сказать на редкость добрейшей души человеку коих в нашем окраинном городке по пальцам пересчитать, и который принимал у себя дома всех, включая и этого несуразного паренька. Там и произошла "трагикомедия" о которой ведаю. Как обычно поиграв в плэйстейшн мы потягивали пиво и общались ни о чем. Подруга то хихикала, то краснела, она была совсем еще как ребенок в свои 21 тогда по моему, и нетронута. Я к слову так ее и не тронул, хе-хе )
Звонок в дверь и вваливается этот паренек в хлам пьяный, какой он обычно и бывает. Садится на диван и несет какую то пургу, однако незлобную. Он в принципе сам по себе незлобный, и это хорошо.
И в какой то момент этот паренек замолкает... а потом, ОМГ, тут начинается рил трэшконтент)) Из его рта тонкой но упругой струей прям как из поливного шланга которым я сегодня поливал деревья у себя на даче, с каким то свистом полилась блевотина прямо на мою подругу сидящую от него в общем то на достаточном расстоянии, но он как бы и хотел дотянуться своей "благословенной" струей до нее сузив даже губы для этого, возможно подсознательно таким образом пометить ее, чтобы помнила дескать, продемонстрировав какое то виртуозное владение струей содержимого желудка )) Впрочем, в таком состоянии опьянения часто все и идет подсознательно. Я к слову удивлялся как в такое маленькое тело вмещается столько водяры, помню он бравировал тем как может усосать полбутылки за раз не отрываясь, и это был далеко не предел.
Боже, вкупе с ее лицом на котором одномоментно смешались испуг, отчаяние, изумление... это была ну просто непередаваемая картина, случай который мы потом долго вспоминали, и конечно весело смеялись, особенно после косяка (да, был грешок).
Сам же я, впрочем как и другие, в тот момент был очень ошарашен и испытывая некий когнитивный диссонанс даже не знал что и делать - ударить мне его не хотелось, кричать и ругать его тоже, что с него взять то, да и не специально же человек. Я говорил что он сам по себе незлобный, и вот эта его блевотина, она тоже была какая то незлобная )) Сдела свое дело он просто завалился на бок как убитый и дал храпу.
Но что то же делать, надо же чтобы девушке не так обидно было. Но все что я в итоге смог сделать это просто ржать. Просто была импульсивная реакция которую ни я ни другие не смогли сдержать, так это комично и нелепо все выглядело. Причем девушка то впервые в нашей компании, даже одела свое лучшее платьице. А потом я просто взялся оттирать от вонючей блевотины ее легкое полупрозрачное платьице (чем только хуже сделал, растер и она стала еще мокрее как бы, а платье слиплось), и утешать ее. И надо отдать ей должное, она в общем то не стала истерить, такая, простушка была по бОльшему счету. Хотя конечно это было неприятно, и я ее понимаю.
А паренек этот вскоре умер, от алко. Так и не нашел себя. А потом умер и душа компании в доме которого мы часто сидели за плэйстейшеном, и где произошел этот курьезный случай. Умер от своей хронической болезни, увы.
Вот так люди приходят в этот бренный мир, кто с чем, и набрав какого то багажа, худого ли, или не очень, большого или малого, а потом уходят. Один за другим, один за другим..
Но кто может сказать что тот паренек жил зря? Ведь он же подарил такие вот момент, которые, блин, я до сих пор вспоминаю ))
П.С. Картинка сгенерирована ИИ по промту, конечно она не отоборажает точно как это было, но просто для того чтобы была.




